No creo que las empresas responsables vayan a obtener la preferencia del consumidor solo por este atributo per se (lo siento por muchas idealistas que lo creen así). Creo que necesitarán ser tremendamente buenas en lo que hacen y además preocuparse por la sociedad y el planeta. Cuando esa conjunción se dé, entonces tendrán la preferencia absoluta del consumidor; antes de ello, seguirán siendo solo parte del gran conjunto que día a día lucha por sobrevivir sin lograr entregar una propuesta de valor diferenciado real.

Un ejemplo de lo que quiero decir lo hallamos con adidas, una marca que ni duda cabe, es un lider en su ramo. Nadie dudaría de que se trata de productos de calidad y con el suficiente posicionamiento para ser un top of mind o al menos un share of mind. Ahora, más allá de eso, adidas está trabajando fuerte en desarrollar productos amigables con el entorno. Aquí tres acciones ejecutadas en las pasadas Olimpiadas:

Calzado sustentable
Uno de los zapatos más sostenibles de adidas, el Fluid Trainer, fue desarrollado para ser usado por 70.000 voluntarios en los recientes Juegos Olímpicos. El diseño reduce radicalmente los residuos y tiene más de 50% de contenido reciclado en la parte superior, y entre 10% y 20% de remolido en la plantilla y la suela.

Textiles sustentables
165 nuevas telas sostenibles fueron desarrolladas especialmente para los Juegos Olímpicos. Los voluntarios llevarían las chaquetas, camisas y kits de adidas hechos con materiales 100% reciclados. Los bolsos, pantalones, gorros y calcetines también serían de materiales reciclados y además, algodón orgánico.

Alianza con Coca-Cola
Adidas también se unió a Coca-Cola para desarrollar la primera botella deportiva hecha 100% de poliéster reciclado. 70.000 voluntarios las usaron, independientemente de su comercialización a través de los Juegos.

Por supuesto que integrar el reciclado a la cadena de valor de un producto induce a ahorros en energía, materia prima y agua, lo que disminuye los costos para las empresas; sin embargo, más allá de eso, el comunicar a los consumidores lo que se está haciendo por ser una empresa mejor y más comprometida, utilizando un lenguaje que realmente motive, es lo que otorga ese lazo emocional con la marca que posteriormente desencadena preferencias. Eso es crear valor añadido… entendiendo éste como el elemento que hace que un cliente adquiera nuestros productos por sobre los de la competencia, aún cuando sean de precio más elevado.

En el mundo de hoy, no basta ser excelentes, no basta ser sustentables… es imprescindible ser ambos.

2. ¿Qué tipo de empresas utilizan el Green marketing?
En realidad puede utilizarlo cualquiera que busque apoyar iniciativas medioambientales. Muchas lo hacen porque perciben un aumento de su reputación, sin embargo también es ejecutado con mayor precisión por empresas socialmente responsables.

3. ¿Cuáles son los factores que hacen exitoso a este tipo de marketing?
Que no se trate solo de greenwash, es decir, que no sea solo una campaña para tratar de ser bien percibido pero que no conlleve beneficios reales a los ecosistemas. Las campañas que tienen éxito se deben medir en cuanto a beneficios a la marca y al medio ambiente; deben existir KPI´s para ambos casos.

4. ¿Son de gran impacto las campañas de Green marketing en el consumo de productos ecológicos en los jóvenes?
Se dice que la generación Y, nacidos entre 80s-2000, son más proclives a estos temas, sin embargo, no hay estudios que nos digan que efectivamente están comprando estos productos.

5. ¿El Green Marketing se puede considerar como una filosofía, una estrategia o un nuevo desarrollo de la mercadotecnia?
El Green Marketing comenzó haciendo simples campañas verdes para mejorar imagen y porque el tema ambiental comenzó a volverse importante para los consumidores después de los 70´s pero actualmente debe evolucionar a marketing sustentable, es decir, incluir a la sustentabilidad en toda la cadena de valor de un producto, no por imagen sino por beneficios a la empresa y al entorno.

6. ¿De qué forma se pude elegir correctamente una causa para el uso del Green Marketing?
Como mencioné, actualmente yo no me inclinaría a hacer campañas verdes, sino a mejorar la cadena de valor y con ello hacer una campaña. Es el caso de Coca-Cola con su Plant Bottle (hecha 30% a base de plantas), PUMA con su empaque Clever Little Bag o Nike que aprovecha el reciclado de los tenis para producir nuevos productos.

7. ¿Cómo se puede medir la aplicación del Green Marketing en la sociedad?
Hay estudios de mercado que indican qué tanto la gente está dispuesta a comprar este tipo de productos. En lo personal no les creo mucho porque la intención de compra muchas veces difiere de la acción de compra. Yo preguntaría directamente a las marcas si este tipo de campañas ha aumentado sus ventas y qué resultados ambientales se lograron con ello, sin embargo entraremos en el problema si las empresas quieren hacer transparente la información. Es un tema difícil.

8. ¿De qué manera el Green Marketing puede impulsar el desarrollo de una empresa?
Hay empresas que se han construido bajo principios ambientales como los helados Ben & Jerry´s, los cosméticos Natura o The Body Shop, la ropa y accesorios Timberland. Trabajar bajo principios sustentables optimiza el desempeño de las empresas hoy en día.

9. ¿Cuál es el nivel de importancia que se maneja entre el Green Marketing y la publicidad?
Como lo mencioné, las nuevas campañas no deben ser simplemente publicitarias sino ir más a fondo. En ese sentido dejarán de ser solo mensajes publicitarios para formar parte también de una cultura corporativa de sustentabilidad en las empresas. Y de hecho, yo iría más allá, a tratar de vender el producto por sus características y dejar lo verde simplemente como un agregado de valor, ya que pretender que nos compren solo por ser verdes equivaldría a “pedir caridad” por el planeta. Nuestro producto debe ser tanto o más bueno que el de la competencia y lo verde será un extra, un añadido.

10. ¿A qué público es más fácil o más difícil llegar por medio de este concepto “verde” dentro de la mercadotecnia?
Así como hay un segmento (LOHAS) que siempre será proclive a comprar esto, hay otro segmento duro que no le interesan estas opciones. Se dice que toda marca tiene un promedio de 20% de seguidores, 20% de detractarores y 60% de clientes potenciales neutros. La estrategia debe ser convencer a los neutros, nunca a los detractores, eso solo sería perder tiempo y dinero y son un porcentaje menor.

Jay Baer escribió el libro The NOW Revolution y en él explica, dentro de muchos otros temas, como manejar una crisis de social media. Irónicamente, estas crisis no necesariamente se originan en Facebook o Twitter; muchas veces pueden venir del mundo offline, como lo acontecido en Bangladesh, donde recientemente el derrumbe de una manufacturera textil causó la muerte de cientos de personas y dejó al descubierto que firmas internacionales como Benetton, Mango y El Corte Inglés, eran descuidadas en su cadena de valor… un problema común en muchas industrias desde hace años.

Las crisis más fuertes no vienen de una metida de pata en una red social. Las crisis más fuertes para una marca siempre devienen de un frente inesperado, un incidente que no se había previsto, una pequeña bola de nieve que cae de la montaña tan rápido que al llegar a donde estamos es ya un inmenso alud.

¿Cómo manejar estas crisis que suelen estallarnos de pronto en social media? Primero que todo hay que entender que el objetivo primordial de un plan de contención de crisis es el control de daños.

Entre más hábiles seamos, menores los impactos a la marca. Dicho esto, aquí, provenientes del libro de Jay, 7 pasos para manejar una crisis de social media… que para fines prácticos, es una crisis de reputación.

1) Aceptar los hechos.
Esta simple acción termina de tajo con críticas ácidas que incluyen frases como — ¿Oye empresa X, sabías que…? —

2) Responder en la misma arena donde inició el conflicto.
Si el ataque inició en Facebook ¿Por qué mezclar a Twitter o a otro canal? La recomendación es tener presencia en las principales redes sociales, aún cuando solo se alimenten las estratégicas. Si un ataque surge, se podrá responder en el mismo terreno sin extender el fuego a otros sitios que pueden ser incluso más flamables o explosivos.

3) Ofrecer disculpas de forma honesta.
Si hemos perdonado a Peña Nieto no saberse el título de tres libros; a Ninel haber confundido a Osama Bin Laden con el Presidente Obama; a Alicia Machado dividir a China en dos en vez de a Corea; y a Fox decir que Borges ganó el Nobel cuando nunca lo hizo… seguro es que también perdonarán a tu empresa… después de todo, ¿qué hay más arriba que dos presidentes?

4) Crear un FAQ respecto de la crisis (puede ser incluso un microsite), que incluya:
Conocimiento de la crisis, Detalles de lo ocurrido, Fotos y/o vídeos, Cronología de hechos, Acciones de respuesta, Pasos que se tomarán, Información de contacto, etc.

5) Sabe cuándo brincar de lo online a lo offline.
Como se mencionó, el manejo de crisis tiene un objetivo claro: el control de daños. Puede ser que sea más sencillo bajarse del ring social y atender la crisis vía telefónica o incluso en persona. Aquí una regla: La 3a comunicación no se llama respuesta sino argumento. La 3a comunicación en una crisis siempre debe ser offline.

6) Informa a tu compañía y prepárala.
Una crisis social es una crisis pública y cada uno de tus empleados se convierte en una opinión potencial. La transparencia y el compartirles el plan de acción es la mejor opción.

7) Cuando la crisis pase, desarrollar un reporte de lo sucedido, con todos los detalles: Tweets, posts, analytics, causas, consecuencias, seguimiento de protocolos; agradecimientos a la gente que apoyó y sobre todo, enseñanzas y oportunidades de mejora.

Por supuesto que estos pasos son generales pero lo ideal es que cada empresa tenga su propia estrategia de acción particular con tácticas y canales específicos… ¿Estás listo para tu siguiente crisis de social media?

El ranking de América Economía se elabora con una metodología interesante, conformada de cinco aspectos con diferente valor cada uno y busca determinar las mejores escuelas de negocios para latinoamericanos, fuera de América Latina. Interesante que España ocupe las posiciones 5 y 6.

Metodología

Peso académico (25%): Valora la calidad de los faculties, a través de indicadores que miden la formación académica de sus profesores, la mayor correlación de profesores full-time frente a los part-time, la cantidad de profesores por alumno, la producción de conocimiento a través de la cantidad de papers ISI publicados y el índice SIR, que mide la capacidad de investigación general de las universidades a las que pertenecen, y los métodos de enseñanza.

Selectividad (25%): Valora los procesos de selección de alumnos, usando los promedios GMAT, la proporción de alumnos matriculados respecto al número de aspirantes y los requerimientos para el ingreso, tales como pruebas de idiomas, ensayos o entrevistas.

Conexión con América Latina (20%): Valora la conexión con la región por parte de estas escuelas, a través de la cantidad y proporción de alumnos latinoamericanos inscritos, sobre el total de alumnos en general y el total de alumnos extranjeros.

Prestigio (20%): Valora la opinión de los 5.000 lectores de AméricaEconomía que contestaron una extensa encuesta online durante marzo, respecto de su percepción de la calidad y prestigio de estas escuelas, y mide figuración de éstas en otros ránkings internacionales.

Costo / Beneficio (10%): Valora los costos totales y mensuales de los programas, el costo de vida, la magnitud y la variación de los salarios después del egreso, y los programas de becas y otras ayudas financieras.

Sin más preámbulo, los mejores MBA del mundo según AméricaEconomía.

Inferno transcurre en el corazón de Italia. Es allí donde el catedrático de simbología de Harvard, Robert Langdon, se ve arrastrado a un mundo terrorífico centrado en una de las obras maestras de la literatura universal más imperecederas y misteriosas: La Divina Comedia de Dante Alighieri. Con este telón de fondo, Robert Langdon se enfrentará a un adversario escalofriante y lidiará con un acertijo ingenioso en un escenario de arte clásico, pasadizos secretos y ciencia futurista. Apoyándose en el oscuro poema épico de Dante, Langdon, en una carrera a contrarreloj, busca respuestas y personas de confianza antes de que el mundo cambie irrevocablemente.

Dan Brown es autor de los bestsellers internacionales El símbolo perdido (Planeta, 2009) y El código Da Vinci (Umbriel 2003 / Planeta, 2010), la novela más vendida de todos los tiempos (81 millones de ejemplares), que ha sido traducida a 51 lenguas y que es uno de los diez libros más leídos del mundo junto con la Biblia. Por su parte, El símbolo perdido vendió cerca de 30 millones de ejemplares en el mundo y fue traducido a 48 lenguas. Tras el éxito de El código Da Vinci se publicaron las novelas anteriores de Dan Brown, La fortaleza digital y La conspiración (Planeta, 2011).

Editorial Planeta publicará Inferno, en lengua castellana, simultáneamente en eBook y en papel el 16 de mayo, y Empúries lo hará en catalán en la misma fecha.

Pensé cuántos escándalos habíamos visto en los últimos años, donde grandes empresas habían salido mancilladas al involucrarse en asuntos turbios; incidentes que remitían a gestiones con gobierno (Walmart), cadena de valor (la industria textil del follón Bangladesh) o tipos de clientes (HSBC y el lavado de dinero), entre otros. Y aún cuando las ventas de estas organizacioness quizás no se vieran afectadas, los escándalos crucifican la reputación, un activo intangible lento de recuperarse en estos tiempos donde las redes sociales pueden inflamar cualquier tema.

Lo duro es pensar que no importa cuántas acciones de responsabilidad corporativa tenga una compañía, no importa cuántos reportes de sustentabilidad, no importa cuántos distintivos o adhesiones… A veces, una mala decisión de un hombre o un puñado de ellos dentro de una empresa, puede hacer tambalear todo. La muestra más clara, la propuesta que le hicieron la semana pasada al ejecutivo que citaba.

Debida Diligencia

El concepto de debida diligencia significa actuar con suficiente cuidado, evitando la negligencia y comportándose de la forma más eficiente posible; se trata precisamente de un concepto basado en la prevención. La diligencia aumenta para entidades con más riesgo como pudiera ser el sector financiero o aquellas empresas con operaciones transnacionales.

Marcas blindadas

Por otro lado hay que entender que más allá de la responsabilidad corporativa, las empresas también puede ejecutar algunas acciones que le provean de un mayor goodwill por parte de sus clientes y otros grupos de interés. Apple, por ejemplo, pese a lo sucedido con su cadena de valor en FoxConn, no recibió un impacto considerable en sus consumidores debido al enorme lazo que ha generado con ellos. Para blindar a una marca, la responsabilidad corporativa es importante pero no lo es todo.

Para blindar una marca es necesario primero dar el paso a convertirse en socialmente responsable (no es lo mismo ser que parecer); pero después de eso ¿Qué más se puede hacer? Aquí, cinco tips para blindar la reputación de una empresa, observaciones normales, reforzadas o simplificadas que NO significan un chaleco kevlar ante el corazón de la organización, pero sí reducen sus riesgos de manera considerable.

1) Implementar una verdadera cultura de responsabilidad corporativa
Aunque parezca una obviedad este punto, no lo es. Hay muchísimas entidades que ostentan el adjetivo “socialmente responsable” y es tan solo una etiqueta en su diario ejecutar. Los empleados no saben lo que significa, a los clientes no se les comunica, no hay reportes de sustentabilidad, y muchas veces se piensa que el tener dos o tres buenas ejecuciones los vuelve una empresa responsable. La realidad es que si no hay una cultura permeada desde la cúpula al último colaborador, con un código de ética bien estructurado, comunicación constante del tema, acciones en cadena de valor y ejecuciones en marketing sustentable, la empresa no puede decirse responsable, sin importar cuántos reconocimientos, distintivos y adhesiones posea, y por ende, hay un riesgo latente de caer en un accidente que dañe su percepción social.

2) Elaborar reportes de responsabilidad corporativa
Un reporte de responsabilidad corporativa no es garantía de nada pero es un documento que definitivamente habla bastante de qué está haciendo o dejando de hacer una compañía; no es imprescindible hacerlo bajo una metodología GRI, pero hacerlo así es aún mejor. Ahora, hay que resaltar que lo importante no es en sí el documento que se desarrolle, sino el proceso en sí, el saber en qué se está avanzando, en qué no, en qué hubo retroceso, cuáles son las mediciones a considerar, quiénes son los responsables, cuáles son los procedimientos. Aquí, para la cultura de responsabilidad corporativa, el proceso es más importante que el fin.

3) Capacitar en responsabilidad y reputación corporativas
Los talleres de actualización en el tema son imprescindibles. Todos los colaboradores deberían asistir al menos una vez por año a este tipo de ejercicios. Identificar qué empleados están más expuestos a riesgos y reforzar en ellos algunos temas específicos relacionados con su labor es vital. La capacitación no solo debe cubrir aspectos de responsabilidad, sino también de reputación ¿Cómo nos perciben desde el exterior? ¿Cómo influye el papel de los colaboradores en esa imagen? ¿Qué se puede hacer más allá de ser responsables? ¿Cómo se debe manejar un ataque a la reputación de la compañía?

4) Servicio de excelencia a los clientes y consumidores
No importa si se trata de una B2C o una B2B, la relación con estos grupos de interés es el día a día. Aquellas que tienen un servicio de excelencia en este sentido llevan una enorme ventaja y la razón es muy simple: a la gente le gusta que la traten bien. Las torpes grabadoras, los departamentos de atención a clientes mediocres, las garantías que no se cumplen bajo cualquier pretexto, las denominadas “hotlines” que nunca contestan, los trámites mediocres y burocráticos (tan comunes en los servicios de telefonía, bancos y aseguradoras) y un largo etcétera, hacen que las empresas se ganen a pulso una pésima reputación (baste una mirada a los portales apestan.com y a change.org) Si alguna empresa así comete un error mayor es muy seguro que la sociedad en general no le apoyará, antes bien, la crucificará. No quisiera aquí dar nombres porque seguro es que usted tiene los suyos…

5) Comunicación, comunicación y comunicación
Es un fenómeno común que muchas empresas con buenos programas de responsabilidad corporativa no aparezcan en los listados de empresas admiradas o reputadas ¿Por qué? Porque las compañías piensan que ejecutar dichos programas es suficiente. Aquello que no se comunica no existe (es una ley implacable en nuestros días globalizados). Si bien la responsabilidad no se debe ejecutar para comunicarse, al dejar de hacerlo se pierde un enorme capital de reputación corporativa; un error muy común de mercadólogos, RP´s y ejecutivos inexpertos. Todo lo que pueda construir y abonar en percepción de marca (branding) es trascendente. No hacerlo no solo es desperdiciar oportunidades sino fallar por completo en eficientar los recursos de la compañía.

Como se puede apreciar, las marcas blindadas no son obra de la casualidad, sino del trabajo consciente, continuo y bien enfocado. Ser responsable es importante pero solo es un primer paso; ser responsable puede disminuir muchos riesgos pero no construye un escudo infalible para la reputación. La diferencia entre las empresas que han entendido esto y las que no es que las primeras coincidentemente siempre aparecen en los primeros lugares de todos los listados ¿No es cierto?

El fallo del jurado permite tener más de un galardón de oro, plata o bronce o, a veces, ningún ganador. Si el jurado determina que el ganador de la estatuilla de oro es «el mejor de los mejores», se puede otorgar el Gran Clio. Sólo el 1% de los participantes consiguen estos premios, que son entregados en dos actos separados durante el Festival Clio en South Beach, Florida, en mayo.

Aquí 24 diseños brillantes para el Clio Award 2013.

1) ¿Cuál es mi arena?
Todo profesional debe saber en donde se va a desarrollar ¿Quién es su mercado? Cuando un diseñador responde a esta pregunta con algo como “er… pues todo aquel que necesite un diseño…” puedes estar seguro que va directo a la quiebra como freelance y después a aceptar un trabajo mediocre en un despacho. No puedes ganar en todas las arenas. Hoy en día los trabajos mejor remunerados son los más especializados. La receta es: Busca un nicho poco competido, averigua todo sobre él y lánzate a conquistarlo.

Te daré un ejemplo. Hoy en día, cada vez más compañías deben publicar anualmente un reporte de sustentabilidad ¿Cuántos despachos de diseño conoces especializados en este mercado específico de constante crecimiento? Te aseguro que no hay más de tres ¿Y si averiguaras todo sobre el tema? ¿Qué es la sustentabilidad? ¿Quiénes están generando informes? ¿Quiénes deben hacerlo? ¿Cuándo lo hacen? ¿Cómo los hacen? ¿Cuánto están cobrando en el mercado por ello? ¿Dónde se encuentran los clientes? ¿Qué medios visitan? ¿Qué hábitos tienen? Determina tu cancha antes de entrar a jugar; una vez hecho esto con inteligencia, podrás convertirte en uno de los mejores jugadores… Recuerda, nadie puede ganar si juega en todas las arenas.

2) ¿Cuál es mi ventaja competitiva?
Una vez que has definido donde vas a jugar y averiguado todo sobre esa cancha, debes conocer perfectamente qué puedes ofrecer a diferencia de los otros. Porter decía que solo puedes asegurar la victoria si eres el mejor, eres el más barato o posees una ventaja diferencial difícil de igualar ¿Cuál es la tuya? Recorrer el camino de los otros NO es una opción, debes arar tu propio sendero.

Poniendo otro ejemplo, si eres un marketer y hoy en día quieres dedicarte a ser un asesor en redes sociales, primero te diría que la elección de tu cancha ya es erronea, hay demasiados jugadores en esa arena (no necesariamente todos buenos). Sin embargo si me dices que vas a ser un asesor en negocios sociales especializado en laboratorios médicos, ya es diferente; y si además de eso me dices que conoces a toda la Asociación de gastroenterólogos de México y que eres un increíble experto en el manejo de LinkedIn, ya comenzaremos a hablar de otra cosa ¿Cuál es tu ventaja diferencial? Saberlo puede salvarte la vida en el mercado.

De modo que antes de que cometas un suicidio profesional lanzándote a freelancear o montando tu primera agencia o PyME, responde estas dos preguntas; te pueden ahorrar muchos dolores de cabeza y meses sin pagar la renta.

Facebook Wi-Fi le permite al cliente una forma rápida y sencilla de entrar gratuitamente a Wi-Fi en lugar de tener que ingresar un código para acceder al Wi-Fi que proporciona la tienda, el cliente podrá entrar en Facebook para así obtener Wi-Fi gratuito.

Además, Facebook Wi-Fi le da a las pequeñas empresas mayores oportunidades para conectarse con sus clientes. Después de realizar este registro, el cliente acabará en la página de Facebook del establecimiento, donde también tendrá acceso a mayor información además de que tendrá la posibilidad de interactuar con el negocio en sí.

Pero, ¿hoy en día que anhelan ser los niños?

Los resultados de la encuesta no demuestran una variación significativa entre las 3 principales profesiones ya mencionadas y que pretendían los adultos hace unas décadas, en comparación a los deseos profesionales de los infantes nacidos en este siglo.

De hecho, las ideas más sobresalientes por las que los niños eligieron las áreas de la medicina, la educación y el de la tecnología son, debido al acceso al dinero, la moda, la belleza, la conectividad digital, el manejar automóviles, divertirse, viajar, cuidar la naturaleza, socializar y ser felices.

No obstante, por parte de los niños destacan 4 profesiones no mencionadas por los adultos entrevistados: ser escritor, chef, veterinario y sobrecargo.

Es importante destacar que de lo imaginario a lo real existen infinidad de situaciones económicas o sociales que influyen para concretar o desvirtuar los deseos de las personas.

En este sentido, 60% de los adultos no concretaron sus objetivos de cuando niños

Solamente 4 de cada 10 adultos mayores de 35 años declararon que han cumplido con lo que querían ser en su infancia; es decir, 60% de las personas no logró concretar sus objetivos de cuando eran niños, empleándose en su futuro como ingenieros (21%), administradores (17%), vendedores (11%), contadores (7%), entre otras profesiones.

En estas carreras también hay tendencias marcadas por género: mientras los hombres se dedican principalmente a las ciencias duras en el área de las ingenierías (27%), las mujeres han optado por dedicarse al enfoque administrativo (25%).

Los resultados de la encuesta también detallan que únicamente 2 de cada 10 adultos lograron ser lo que querían cuando fueron niños; sin embargo, aunque la mayoría de las personas no se dedican exactamente a la profesión que imaginaron en su infancia, 9 de cada 10 disfrutan su profesión actual.

Asimismo, se le preguntó a los entrevistados qué aspectos modificarían de su pasado, por lo que un 35% contestó que no cambiaría nada, mientras que el 18% aprovecharía mejor la escuela, el 15% estudiaría otra carrera, el 9% se esforzaría por cumplir sus sueños y el 7% aprovecharía mejor las ofertas laborales, entre los datos más destacados.

Finalmente, resalta que para la realización de los sueños de sus hijos, el 34% de los padres están dispuestos a motivar o apoyarlos, el 32% a ofrecerles todo lo necesario para lograrlo y el 31% en tener fondos de ahorro para destinarlos a su educación universitaria.