Jay Baer escribió el libro The NOW Revolution y en él explica, dentro de muchos otros temas, como manejar una crisis de social media. Irónicamente, estas crisis no necesariamente se originan en Facebook o Twitter; muchas veces pueden venir del mundo offline, como lo acontecido en Bangladesh, donde recientemente el derrumbe de una manufacturera textil causó la muerte de cientos de personas y dejó al descubierto que firmas internacionales como Benetton, Mango y El Corte Inglés, eran descuidadas en su cadena de valor… un problema común en muchas industrias desde hace años.

Las crisis más fuertes no vienen de una metida de pata en una red social. Las crisis más fuertes para una marca siempre devienen de un frente inesperado, un incidente que no se había previsto, una pequeña bola de nieve que cae de la montaña tan rápido que al llegar a donde estamos es ya un inmenso alud.

¿Cómo manejar estas crisis que suelen estallarnos de pronto en social media? Primero que todo hay que entender que el objetivo primordial de un plan de contención de crisis es el control de daños.

Entre más hábiles seamos, menores los impactos a la marca. Dicho esto, aquí, provenientes del libro de Jay, 7 pasos para manejar una crisis de social media… que para fines prácticos, es una crisis de reputación.

1) Aceptar los hechos.
Esta simple acción termina de tajo con críticas ácidas que incluyen frases como — ¿Oye empresa X, sabías que…? —

2) Responder en la misma arena donde inició el conflicto.
Si el ataque inició en Facebook ¿Por qué mezclar a Twitter o a otro canal? La recomendación es tener presencia en las principales redes sociales, aún cuando solo se alimenten las estratégicas. Si un ataque surge, se podrá responder en el mismo terreno sin extender el fuego a otros sitios que pueden ser incluso más flamables o explosivos.

3) Ofrecer disculpas de forma honesta.
Si hemos perdonado a Peña Nieto no saberse el título de tres libros; a Ninel haber confundido a Osama Bin Laden con el Presidente Obama; a Alicia Machado dividir a China en dos en vez de a Corea; y a Fox decir que Borges ganó el Nobel cuando nunca lo hizo… seguro es que también perdonarán a tu empresa… después de todo, ¿qué hay más arriba que dos presidentes?

4) Crear un FAQ respecto de la crisis (puede ser incluso un microsite), que incluya:
Conocimiento de la crisis, Detalles de lo ocurrido, Fotos y/o vídeos, Cronología de hechos, Acciones de respuesta, Pasos que se tomarán, Información de contacto, etc.

5) Sabe cuándo brincar de lo online a lo offline.
Como se mencionó, el manejo de crisis tiene un objetivo claro: el control de daños. Puede ser que sea más sencillo bajarse del ring social y atender la crisis vía telefónica o incluso en persona. Aquí una regla: La 3a comunicación no se llama respuesta sino argumento. La 3a comunicación en una crisis siempre debe ser offline.

6) Informa a tu compañía y prepárala.
Una crisis social es una crisis pública y cada uno de tus empleados se convierte en una opinión potencial. La transparencia y el compartirles el plan de acción es la mejor opción.

7) Cuando la crisis pase, desarrollar un reporte de lo sucedido, con todos los detalles: Tweets, posts, analytics, causas, consecuencias, seguimiento de protocolos; agradecimientos a la gente que apoyó y sobre todo, enseñanzas y oportunidades de mejora.

Por supuesto que estos pasos son generales pero lo ideal es que cada empresa tenga su propia estrategia de acción particular con tácticas y canales específicos… ¿Estás listo para tu siguiente crisis de social media?

1) ¿Cuál es mi arena?
Todo profesional debe saber en donde se va a desarrollar ¿Quién es su mercado? Cuando un diseñador responde a esta pregunta con algo como “er… pues todo aquel que necesite un diseño…” puedes estar seguro que va directo a la quiebra como freelance y después a aceptar un trabajo mediocre en un despacho. No puedes ganar en todas las arenas. Hoy en día los trabajos mejor remunerados son los más especializados. La receta es: Busca un nicho poco competido, averigua todo sobre él y lánzate a conquistarlo.

Te daré un ejemplo. Hoy en día, cada vez más compañías deben publicar anualmente un reporte de sustentabilidad ¿Cuántos despachos de diseño conoces especializados en este mercado específico de constante crecimiento? Te aseguro que no hay más de tres ¿Y si averiguaras todo sobre el tema? ¿Qué es la sustentabilidad? ¿Quiénes están generando informes? ¿Quiénes deben hacerlo? ¿Cuándo lo hacen? ¿Cómo los hacen? ¿Cuánto están cobrando en el mercado por ello? ¿Dónde se encuentran los clientes? ¿Qué medios visitan? ¿Qué hábitos tienen? Determina tu cancha antes de entrar a jugar; una vez hecho esto con inteligencia, podrás convertirte en uno de los mejores jugadores… Recuerda, nadie puede ganar si juega en todas las arenas.

2) ¿Cuál es mi ventaja competitiva?
Una vez que has definido donde vas a jugar y averiguado todo sobre esa cancha, debes conocer perfectamente qué puedes ofrecer a diferencia de los otros. Porter decía que solo puedes asegurar la victoria si eres el mejor, eres el más barato o posees una ventaja diferencial difícil de igualar ¿Cuál es la tuya? Recorrer el camino de los otros NO es una opción, debes arar tu propio sendero.

Poniendo otro ejemplo, si eres un marketer y hoy en día quieres dedicarte a ser un asesor en redes sociales, primero te diría que la elección de tu cancha ya es erronea, hay demasiados jugadores en esa arena (no necesariamente todos buenos). Sin embargo si me dices que vas a ser un asesor en negocios sociales especializado en laboratorios médicos, ya es diferente; y si además de eso me dices que conoces a toda la Asociación de gastroenterólogos de México y que eres un increíble experto en el manejo de LinkedIn, ya comenzaremos a hablar de otra cosa ¿Cuál es tu ventaja diferencial? Saberlo puede salvarte la vida en el mercado.

De modo que antes de que cometas un suicidio profesional lanzándote a freelancear o montando tu primera agencia o PyME, responde estas dos preguntas; te pueden ahorrar muchos dolores de cabeza y meses sin pagar la renta.

El entorno actual del Contenido

Para responder a ello me gustaría meter a la plática un estudio recientemente publicado por Adobe respecto al primer cuarto del 2013. En él se muestra, entre muchos otros datos, una encuesta a in-house marketers donde se les pregunta ¿Cuáles son las tres prioridades digitales para tu organización este año?

Las tres áreas más importantes para los marketers fueron:

Content Marketing (39%) [Subió. En 2012 había sido 29%]
Conversion Rate Optimization (39%) [Subió. En 2012 había sido 34%]
Social Media Engagement (38%) [Bajó. En 2012 había sido 39%]

En un dato adicional me llama la atención que Social Media Analytics en 2012 fue de 19% y ahora cayó a apenas 9%. Personalmente lo que detecto aquí es que ante la falta de recursos y verdadera comprensión del tema, sumado a la numerosa oferta de pseudo expertos que no entregan resultados reales, muchos marketers han comenzado a restarle importancia. Creo que es un error. Sin embargo, como señalé, es mera apreciación mía.

Volviendo al tema, lo que podemos ver es un crecimiento imparable del tema del content… pero ¿qué significa realmente esto?

De acuerdo con Google, la cantidad de información indexada en la web se ha quintuplicado desde 2008 y por simple regla matemática de mercado, ante más oferta menos demanda. Esto se traduce a que muchos sites probablemente hayan comenzado a ver fuertemente disminuida su afluencia de visitantes y por tanto sus leads y conversiones.

Ante lo anterior, el desarrollar más contenido se vuelve fundamental, pero no cualquier tipo, sino con tres reglas muy definidas:

Tres reglas básicas del Contenido

Debe estar optimizado para el usuario
Esto significa que no hay que nutrir nuestros blogs o sites con datos que nosotros consideremos relevantes, sino con aquello que le interesa a nuestras visitantes ¿Cómo saberlo? La respuesta más simple es Analytics ¿Qué les es útil? ¿Qué les es informativo? ¿Qué les es entretenido? Entre más optimizado esté nuestro contenido para nuestros usuarios, mejores resultados tendremos.

Debe estar optimizado para Google
Lo sé, estoy siendo peyorativo al decir que solo para Google, pero por el momento es quien rige en el search. Todo nuestro contenido debe estar pensado para el buscador, palabras clave, densidad, etiquetas, títulos, links, etc. Entre más optimizado esté nuestro contenido para nuestros usuarios, mejores resultados tendremos.

Debe estar optimizado para Social
Que las redes sociales estén llegando aparentemente a un impasse no quiere decir que hayan reducido su importancia; siguen siendo colosalmente relevantes. Cuando algo bueno le sucede a un ser humano, el resultado natural es compartirlo (no es social media, es antropología básica). ¿Tenemos botones “hot-trigger” para compartir? ¿Qué de nuestro contenido están compartiendo actualmente? ¿Tenemos redes para hacerlo? ¿Hemos analizado qué les gusta en cada una de ellas y a quiénes? Entre más optimizado esté nuestro contenido para socializarlo, mejores resultados tendremos.

Respecto a este último punto, hay que enfatizar que contenido no solo significa lo que metemos a los blogs y sites; sino que incluye videos, newsletters, whitepapers, e-books, webinars, podcasts y por supuesto redes sociales. Las marcas que logren tener éxito en generar contenido de cantidad y calidad para sus canales serán las que sobrevivan a este alud de data en la web. Content y Social no son enemigos, son aliados y complementos.

Aquí me gustaría mencionar el caso de la disquera Interscope Geffen A&M, quienes han reinventado el concepto de un site corporativo y han transformado lo social en parte toral de éste. A sabiendas que YouTube, Twitter y Facebook se han convertido en canales fundamentales para compartir contenido relativo al mundo de la música, ellos lo han incorporado a su site en un magnífico stream de tiempo real en donde es imposible definir dónde termina el contenido generado por ellos y dónde comienza el generado por los usuarios. Un sitio con gran contenido atrae usuarios que buscan compartir más contenido. Una magnífica muestra de cómo cruzar content con social. Otros dos ejemplos son TripAdvisor y My Starbucks Idea.

Lo que nos lleva a concluir que esta revolución de contenido, efectivamente viene a impulsar la cantidad de contenido pero también la calidad del mismo y sobre todo, la inteligencia para planificar estrategias para distribuirlo. No se necesitan grandes equipos humanos para hacerlo; de hecho, de acuerdo con HubSpot, estos equipos no llegan a tener mas de seis personas… pero como siempre, lo que importa es la inteligencia y no la fuerza bruta ¿Estás listo para esta nueva revolución llamada Content?

¿Podríamos imaginarnos que la forma de pensar de un entrenador pudiera modificar tanto a un grupo como para dejar una huella histórica? De ser así, no importa en qué disciplina nos encontremos, lo que determina nuestro éxito o fracaso no es tanto nuestra aptitud sino nuestra actitud.

Personalmente me encanta el ejemplo de Pep Guardiola, un tipo que sin duda posee mucho conocimiento y experiencia futbolística pero que su mayor don es su forma de pensar. De julio de 2008 hasta junio de 2012 fue el entrenador del Barcelona, con el que conquistó, de manera consecutiva, los seis títulos a los que aspiraba el equipo (la Copa del Rey, el título de Liga, la Liga de Campeones de la UEFA, la Supercopa de España, la Supercopa de Europa y el Mundial de Clubes, antes Copa Intercontinental). Guardiola se convirtió en el único entrenador de fútbol de la historia en conseguir los 6 títulos oficiales en un mismo año. Sólo otros cinco equipos europeos comparten la hazaña de haber conseguido tres, pero ninguno la de haber conseguido los 6 trofeos en un mismo año (sextete).

Sí claro, tenía un gran equipo pero cuántas veces hemos visto escuadras plagadas de estrellas que no saben jugar en conjunto y por tanto no logran trascender. Tener la dinámica de pensamiento para llevar a un grupo lleno de egos a obtener un objetivo es algo de reconocerse, tener la habilidad para alcanzar seis objetivos en un mismo año, demanda un nivel de procesamiento muy focalizado y constante ¿Tenemos una máquina así en nuestras cabezas o seguimos pensando que los grandes gurús están favorecidos por Dios?

Aquí 10 frases de Pep Guardiola, aplicables al marketing y a cualquier área de la vida.

El secreto de un buen equipo está en el orden; que todos sepan qué deben hacer.

Perdonaré que no acierten pero no que no se esfuercen.

El talento depende de la inspiración pero el esfuerzo depende de cada uno.

Sólo se nos recordará si ganamos, si no ganamos, todo esto quedará como un anécdota.

No hay nada más peligroso que no arriesgarse.

Lo que te hace crecer es la derrota.

El miedo a perder es la razón fundamental de competir bien.

Cuando juega sin presión, Messi se aburre.

Me jode perder, incluso en el futbolín.

Eres bueno y sabes que eres bueno. Entra. Yo soy un gran defensor del ser humano y creo mucho, mucho, mucho en él.

Y es que no estamos habituados a preguntar si la ropa que compramos es de algodón orgánico certificado, si proviene de comercio justo, si su empresa apoya los principios del Pacto Mundial, si… si…

No. La realidad no estamos acostumbrados a ello, y probablemente nunca lo estemos. Y dejo de lado aquí a los famosos y comprometidos LOHAS (Lifestyle of Health and Sustainability) que siempre lo harán pero que aún cuando representan un segmento en crecimiento, nunca llegarán a ser el total del consumo.

Recientemente en algunas tiendas Zara, H&M, GAP y Uniqlo, se les preguntó a los clientes si pagarían más por una prenda que supieran que viene de una fábrica y una marca que tiene en buenas condiciones a sus empleados. La respuesta fue la misma que aparece en todos los estudios de mercado… —¡Por supuesto!— Y ante la cuestionan de cuánto, la contestación volvió a coincidir con los estudios —Entre un 5% y un 10%—. Siempre he defendido que estos ejercicios no sirven porque nadie responde en negativo una pregunta que lo haga quedar mal. La prueba de fuego es si realmente lo hace.

Para disipar esa duda, Ian Robinson y su equipo de la Universidad de Michigan realizaron un experimento en una tienda de Detroit. Colocaron dos pilas de calcetines idénticos pero a una de ellas le colocaron una etiqueta que indicaba que provenían de fábricas con trabajadores en buenas condiciones. Ante la igualdad de precio, la mitad de los consumidores notó la información y se decantó por esa opción.

La fase dos consistió entonces en comenzar a elevar los precios y aunque todavía algunos escogían la opción ética ¡las ventas se desplomaron 33%! El aumento había sido de apenas de 5% ¿Qué pasó con lo que habían asegurado en el estudio de mercado?

No obstante, si el aumento era de 20% o 50%, 1 de cada 4 compradores se decidían por lo ético. Si bien hay que señalar que la información de un empleador justo influía, aquí también hay que enfatizar que la psicología del consumidor juega un papel importante, ya que una diferencia de precio tan alta entre dos productos aparentemente iguales, normalmente hacer pensar que hay una distinción en la calidad entre ellos.

El experimento deja ver que los clientes, en muchas ocasiones, solemos decir una cosa en los estudios de mercado y hacemos otra completamente distinta al momento de comprar. No por nada hay despachos completos dedicados únicamente a comportamiento del consumidor.

Ahora, una vez expuesto lo anterior, debo preguntar algo muy importante ¿Las empresas le pagan más a sus empleados si una semana hacen su trabajo como deben? ¡Por supuesto que no! ¡Es su obligación! ¡Por eso reciben un sueldo! —dirían muchos empresarios— y tendrían toda la razón. Sin embargo, si eso es cierto ¿Por qué los consumidores debemos pagar por su responsabilidad corporativa? Sí, escuchó bien… ¿Por qué deberíamos darles un céntimo más porque se comporten como es su obligación?

¿De verdad debo pagar más por unos calcetines que aseguren que la compañía que los produce se comporta como supuestamente debiera? La respuesta fría, al estilo empresario es ¡Por supuesto que no! ¡Es su obligación! ¡Por eso reciben el dinero de la compra! Y como consumidor tiene toda la razón. No debemos darles más dinero para evitar que las empresas sean unas desgraciadas hijas de la mala vida. Deben ser responsables por naturaleza, no por paga.

El problema entonces radica en querer ligar forzosamente la responsabilidad corporativa a un tema de consumo cuando en realidad es una forma de gestión, una estrategia empresarial. La responsabilidad corporativa no debe “venderse”, debe ejecutarse y en dicha ejecución traer sus beneficios. No debe trasladarse al consumidor como un costo.

CEO´s, CMO´s, marcas, empresas… dejémonos de ser idealistas y soñadores y pensar que los clientes van a pagarnos más por algo que debiéramos ser y hacer. Dejemos de preguntarnos si algún día nos premiarán o castigarán con sus elecciones de compra, porque hacerlo es entrar en la disyuntiva si me conviene o no ser ético en mi proceder. Esta visión es miope e hipócrita. Los beneficios de la responsabilidad corporativa son muchos y de diversa índole pero querer exclusivamente ponerla dentro de una etiqueta de precio simplemente no es uno de ellos.

El principal beneficio de la responsabilidad es la sostenibilidad, lo que significa que su negocio permanezca en el tiempo ¿Qué precio le pone a ello? No quiera por favor trasladárselo a sus consumidores.

Por la mañana al llegar a la oficina me percaté de algunos comportamientos que solemos tener en estos días de inmediatez y redes sociales y que hace diez años no nos atormentaban la vida. Se trata simplemente de un post sardónico sobre nuestra diaria vida conviviendo en la web… cualquier identificación con alguno de los puntos tómala solo como mera coincidencia.

Nada tan frustrante como un 404… Maldito intolerante

Nada tan frustrante como alguien atractivo en un avatar que al crecer su foto revela la triste realidad… infeliz stalker

Nada tan frustrante como que nadie le dé Like a la foto que subiste… desgraciado ególatra .

Nada tan frustrante como que nadie le dé RT al comentario que posteaste… ubícate no eres el centro del universo ni de Twitter

Nada tan frustrante como que el código de la página no te deje copiar el texto o robarte la imagen… no todo en la web es gratis, avaro

Nada tan frustrante como tener que esperar a que cargue una página más de 4 segundos… ¿ya habíamos hablado de la intolerancia, verdad?

Nada tan frustrante como un troll… ¿Por qué no puedes tolerar la crítica destructiva de quien no sabe nada de lo que posteaste?

Nada tan frustrante como una página hecha con flash… Entiende que aún hay quien piensa que la web es un carrusel y debe tener música y foquitos

Nada tan frustrante como los banners modales y popups… ¿Y cómo crees que se sostienen los portales? Ah claro… eres de los que apagan la TV o la radio en los comerciales

Nada tan frustrante como la ballena de Twitter… Regresa a trabajar en vez de saturarnos con tus tweets. A nadie le importan tus patoaventuras de #foreveralone ni tu #olakease.

Nada tan frustrante como que Facebook pida $3,45 por enviar un mensaje a quien no conoces… En serio eres un verdadero stalker .

Nada tan frustrante como el autocorrector… maldito opresor de mi ignoransica y mi falta de talnetto en los deddos .

Nada tan frustrante como que tu ex cambie su estado en Facebook a “Tiene una relación” En serio… lo de stalker se te está convirtiendo en un problema

Nada tan frustrante como el spam en tu mail ¿Recuerdas todos esos torrents y páginas por-no que pensaste eran gratuitas?

Nada tan frustrante como estas listas bobas sin ningún sentido… Para eso no se hizo la web

Son tan sólo algunas de las que me acuerdo en este momento pero seguro tú tienes muchas más ¿Nos las compartes? .

1) La universalización de la web móvil hará que todo el mundo esté conectado en 2020.

2) Las organizaciones tradicionales dedicadas al periodismo y producción de noticias no podrán sobrevivir sin adaptarse a las demandas de las nuevas generaciones, debido a que es imposible diferenciarse ante fuentes de información en tiempo real como Twitter.

3) El almacenamiento de datos online en “cloud” se convertirá en el modo habitual de almacenamiento de los datos, lo que cambiará radicalmente la gestión de la privacidad.

4) Ante la expansión de la red, los movimientos sociales la usarán cada vez más frecuentemente como medio de coordinación y comunicación de su oposición a gobiernos opresivos, potenciado por el activismo y atrevimiento de las nuevas generaciones digitales.

5) La concienciación sobre la privacidad online preocupará más a los padres que la educación sexual.

6) Cada vez más gente utilizará la tecnología con fines terroristas.

vía.

Con más de  280.000 trabajos analizados cada trimestre, el informe Freelancer.com.es Fast 50 refleja los sectores de trabajos que más crecen o disminuyen en el mercado laboral online, proporcionando una medición continua de la actividad laboral y las tendencias de la economía online.

“No hay otra informe igual al de Freelancer Fast 50, que nos muestre el seguimiento de las subidas y bajadas de casi 300.000 trabajos en la economía online y que nos permita predecir la evolución de las nuevas tecnologías, productos, empresas e industrias a nivel mundial”, comenta Matt Barrie, Presidente de Freelancer.com.

Por otro lado, Clive Pembridge, Country Manager de Freelancer en España, afirma que “el eCommerce está revolucionando el comercio minorista y cautivando el interés de los consumidores españoles. Mientras que el crecimiento del eCommerce en España se acerca al 20%, las grandes cadenas tradicionales como El Corte Inglés o Blanco, por ejemplo, tienen importantes problemas de financiación. Ahora las Pymes españolas tienen la oportunidad de crear su tienda online, con casi todas las funcionalidades de un gigante como Amazon, con tan solo unos cientos de euros y empezar a vender sus productos y servicios en España y en todo el mundo”.

“Por lo que muchas de las Pymes abrumadas por sus problemas de liquidez están ahora consiguiendo importantes ahorros de costes en, por ejemplo,  tareas administrativas (BPO) que subcontratan y que les permite seguir delante de una forma más eficiente”, añade Pembridge.

La revolución en el eCommerce no muestra signos de cansancio. El sector de eCommerce experimentó un fuerte aumento del 19% en los trabajos online este trimestre (desde 3,859 trabajos), lo que se contrapone con los escaparates en la calle, que podrían tener sus días contados. El comercio electrónico está desestabilizando tanto el sector minorista  que muchos puntos de venta van a cobrar dinero a los consumidores  para ver y  manejar un producto en persona, aceptando que su siguiente acción será comprar el producto más barato online. Una consecuencia de esta tendencia es que la demanda de tecnologías eCommerce ha crecido un 14% en el caso de Magento (desde 2.240 trabajos) y un 18%, en el caso de los carritos de compra  (desde 2.942 trabajos).

Las tecnologías claves de la web 2.0, HTML5, CSS, PHP, y jQuery siguen creciendo. Gracias a la exitosa revolución del comercio electrónico, y la consiguiente demanda para participar en ello, crece la demanda para los sitios web 2.0. Consecuentemente los trabajos relacionados con las tecnologías clave de la web 2.0 están en aumento: HTML5 (sube 20% desde 3.823 trabajos), CSS (sube 15% desde 9.009 trabajos), PHP (sube 9% desde 39.867 trabajos), jQuery (sube 7% desde 3.522 trabajos), MySQL (sube 3% desde 14,017 trabajos) y WordPress (sube 20% desde 8.820 trabajos) han crecido este trimestre.

Android se extiende por todo el mundo desarrollado, dejando a Apple luchando detrás. Los trabajos en Android se dispararonmás del 20% (desde 4.278 trabajos) mientras que los trabajos para el iPad y el iPhone aumentaron ligeramente, el 11% (desde 2.035 trabajos) y el 5% (desde 5.294 trabajos) respectivamente. Ampliamente criticada como la marca de los esnobs, Apple no ha triunfado como se esperaba en los mercados donde las tecnologías móviles  más han crecido, los países en desarrollo. Según Joe Wilcox, experto en la industria, la estrategia de Apple se centra más en los altos márgenes en vez de en los altos volúmenes de ventas, por lo que resume el dilema del Smartphone del CEO de Apple, Tim Cook, de la siguiente forma: los mercados emergentes representan el 85% de la población del mundo y ellos a su vez están apretando las márgenes del iPhone. Así que será determinante ver cómo Cook aborda este reto estratégico dado que las dos terceras partes de los ingresos de Apple son de los Smartphone y las tabletas, y el resultado podría decidir el futuro de la empresa tecnológica más grande del mundo. Samsung es ahora una gran amenaza, y tiene una gran experiencia como proveedor de componentes clave. Los últimos lanzamientos de Apple no han impresionado a nadie; los desarrolladores están abandonando la marca, y parece que Apple no tiene tantas ganas de ganar sin Steve Jobs.

Se disparan los trabajos de diseño en 3D  gracias al uso de las impresoras 3D como la MakerBot, que empiezan a llegar al gran público. Una de las tecnologías más interesantes de los últimos años es la impresión 3D de sobremesa. Anteriormente, contar con una herramienta industrial para producir prototipos rápidos era muy caro, ahora, gracias a  los avances tecnológicos en materiales, la potencia de los procesadores y la inversión, el precio de los modelos de impresoras 3D de sobremesa han bajado de precio, de los $20,000 a los $1,000 o menos. Este gran descenso en el coste  ha permitido la llegada a los hogares de los dispositivos 3D de impresión (como el MakerBot Replicator 2X) y ha creado una nueva comunidad de entusiastas y técnicos caseros.

Utilizando el  software open-source, este aumento del interés en la impresión en 3D ha resultado en un fuerte crecimiento en las industrias del Modelado 3D (sube un 21%, desde 1.463 trabajos), el Rendering 3D (sube un 13%, desde 1.388 trabajos) y laAnimación  3D (sube 6% desde1.652 trabajos).

Twitter crece mientras Facebook decae, aunque ambos se estancan debido al regreso de los profesionales de marketing al Email Marketing. Parece ser que Facebook está decidido a poner anuncios en todas partes en su plataforma, excepto donde la gente está dispuesta a pagar por ellos. Forbes anunció recientemente que Twitter ganó a Facebook en las ventas de anuncios en los dispositivos móviles, y en la pasada Super Bowl en EE.UU. Twitter triunfó, dejando atrás a Facebook en las menciones en redes sociales, según un análisis informal de Marketing Land. Esta tendencia está reflejada en el Fast 50, dónde los trabajos en Twittercrecieron un 18% (desde 2.232 trabajos), mientras que en Facebook los trabajos cayeron un 4% (desde 6.569 trabajos).

Sin embargo, el ROI (retorno de la inversión) que se consigue mediante el marketing en redes sociales es escaso en comparación con los resultados logrados con el potente email marketing tradicional. Es fácil ver el por qué: a pesar de sus inconvenientes, el email es todavía la actividad online más popular, y con su escaso coste, sigue siendo el motor del marketing online; mientras que las redes sociales parecen ser una estrategia de alto riesgo, alto beneficio, y a pesar de sus constantes experimentos, ni Facebook ni Twitter son capaces de encontrar la fórmula que ofrezca una alternativa convincente y competitiva a la toda poderosa máquina de Google Ads. Esto se refleja en el crecimiento de los trabajos en Email Marketing, que suben un 21% (desde 1.001 trabajos).

Se disparan los trabajos BPO (externalización de procesos de negocios), con el ya habitual uso de ayudantes virtuales para Pymes y  emprendedores. La externalizacion de las tareas básicas de administración se ha consolidado rápidamente en el mundo occidental; las Pymes están cada vez más acostumbradas a contratar a profesionales online. Ya no exclusivamente en el ámbito de las grandes multinacionales, si no que los pequeños negocios y las start ups ven también la subcontratación como una manera de ser más competitivos, ahorrando dinero  en las sencillas tareas administrativas, y que se puede invertir en la contratación de gente  más cualificada o en la expansión de la empresa. Como resultado de esta tendencia, los trabajos BPO experimentaron un enorme incremento del 113%  (desde 2.945 trabajos), y este ha sido el trabajo número #1 que más ha crecido en Freelancer.com en el primer trimestre 2013.

Hay un repunte en SEO desde el 4º trimestre de 2012 gracias a la adaptación de la industria a los algoritmos de Google Panda y Penguin. Recuperándose  de un descenso del 3% en el último trimestre de 2012, el SEO (sube un 8%, desde 10.147 trabajos) experimentó una ligera recuperación en el primer trimestre de 2013, gracias a  la utilización de estrategias basadas en contenidos, que no suelen sufrir mucho los cambios en los algoritmos de búsqueda. Esto está reflejado en el gran repunte de Presentación de Artículos (sube un 54%, desde 1.864 trabajos) y en la Redacción Técnica (sube un 26%, desde 3.490 trabajos).

Los trabajos online que más han crecido durante el 1r trimestre de 2013

Fuente: Comunicado de prensa
…

Hablemos rápidamente de la metodología de esta edición específica. Para alcanzar los resultados, Merco se nutrió de una variedad de fuentes de información que midieron la gestión de las empresas: 615 directivos empresariales que respondieron un cuestionario, 1,250 ciudadanos que valoraron a las empresas y 658 expertos que dieron su opinión (analistas financieros, ONG, sindicatos, periodistas, líderes de opinión, asociaciones de consumidores).

¿Qué valoraron los directivos básicamente? Seis temas en general:

1) Resultados económico-financieros
2) Calidad en la oferta comercial
3) Reputación interna
4) Ética y Responsabilidad Corporativa
5) Dimensión Internacional de la empresa
6) Innovación

Y ahora, los resultados.

Las 10 empresas con mayor reputación corporativa en México

1) Grupo Bimbo (10000)
2) Coca-Cola FEMSA (9474)
3) CEMEX (7787)
4) Grupo Modelo (7237)
5) Banamex (7092)
6) Nestlé (6996)
7) PepsiCo (6968)
8) Telmex (6963)
9) Apple (6920)
10) Televisa (6743)

(Aquí el listado completo de las 100 empresas con mayor reputación)

Las 10 empresas más responsables de México

1) Coca-Cola FEMSA (10000)
2) Grupo Bimbo (9857)
3) CEMEX (5427)
4) Telmex (5239)
5) Televisa (5163)
6) Grupo Modelo (4347)
7) P&G (4332)
8) Walmart (4326)
9) Nestlé (4141)
10) Banamex

Aquí el listado completo de las 100 compañías más responsables de México.

A simple vista hay algunos detalles que le llamarían la atención a cualquier ciudadano.

Ahora dos sorpresas…

La presencia de Telmex y Televisa me causan ruido por decir lo menos y me hace pensar cuánto influye el Share of Mind en estos ejercicios (marcas que primero le vienen a la mente a un consumidor ante determinada pregunta).

Hago la mención porque es bien sabido la cantidad de quejas de Telmex ante la Procuraduría del Consumidor (el organismo instó recientemente a los usuarios a sumarse a una demanda colectiva en contra de dicha empresa por realizar cobros indebidos en telefonía fija); y en el portal apestan.com es la segunda empresa mas denunciada, solo por debajo de Telcel (que viene a ser prácticamente lo mismo). Hablando de responsabilidad corporativa si bien tienen varios programas de defensa de animales en México, carecen de un verdadero sentido estratégico ligado a core business como han dejado ver en varios foros donde solo destacan su cúmulo de acciones filantrópicas.

Respecto a Televisa, nuestra gigantesca compañía de comunicaciones ¿es en realidad un ente reputado? La responsabilidad corporativa de los medios de comunicación es una asignatura pendiente en muchos países, incluyendo México. Con todo su potencial ¿no podría elevar la calidad de sus contenidos y ofrecer a la sociedad algo mejor que telenovelas, fútbol, talkshows y realities? Es obvio que hay un dilema de ratings en esto que dejan de lado toda posibilidad de mejora. De modo que valdría la pena formularle a la televisora la misma pregunta que suelen realizarnos ¿Tienen el valor o les vale?

Curioso también es que estas dos organizaciones aparezcan en ambos listados cuando constantemente son acusadas de monopolio y de que su crecimiento, expansión y privilegios sólo fueron posibles en México a través de decisiones presidencialistas. Por eso la pregunta es válida ¿responsables y reputadas… o una clara muestra de share of mind?

¿Cuál es la única forma en que empresas con claros programas de responsabilidad corporativa comiencen a ser las primeras en estos listados? Algo muy simple: comunicar… comunicar… comunicar… Aquello que no se comunica no existe. Cabe señalar que comunicar hoy no equivale a emitir fríos escritos para prensa provenientes de anquilosadas agencias de RP; comunicar hoy significa detectar el lenguaje y los canales donde los stakeholders se encuentran y ponerles a mano la información. Nuevamente se pone de relieve por qué se dice actualmente que el contenido es el rey y por qué una buena estrategia de content marketing es actualmente indispensable.

En fin, es éste el listado, y como se trata de reputación corporativa, hablamos de percepción de stakeholders y por tanto usted es quien tiene la última palabra ¿Qué opina?

Tip 1, talento o vocación
Antes de saltar al vacío hay que saber perfectamente si lo que tenemos es vocación o talento. Son dos cosas muy distintas. Para tristeza de muchos, para montar un negocio es más importante lo segundo, y aunque se puede obtener, tarda algunos años en llegar, por lo que sin él no es lo indicado lanzarse a un emprendimiento.

Tip 2, conocimiento de los negocios
No importa qué tan buenos seamos en lo que somos, si no tenemos conocimiento de cómo montar una empresa, por pequeña que sea, solo hay dos caminos: o buscamos a alguien que sepa y nos auxilie o nos mantenemos por el momento al abrigo de un empleo. Abrir una compañía no es poca cosa, un plan de negocios con una cartera de clientes reales (pueden ser potenciales pero deben ser reales), un ROI prospectado, un sólido modelo de ingresos y un detallado análisis del mercado y la competencia son necesarios, al menos para proyectar en tiempo y forma cómo funcionará la operación inicial.

Tip 3, ser freelance no es ser una agencia.
A diseñadores y marketers nos encanta decir que somos una agencia cuando en realidad somos una banda de dos o tres idealistas… o a veces solo uno. Si bien es cierto que cuando hay voluntad siempre existe un camino, a veces reconocernos simplemente freelancers con nuestras limitaciones, tiene más valía que disfrazarnos de aquello que no somos, evitando así decepciones en nuestros clientes.

En México, 8 de cada 10 empresas fracasan antes de cumplir los 5 años, y el 90% de las Pymes no sobrevive los 10 años. Hace falta tener mucho corazón y una coraza amplia y dura contra el fracaso si se quiere emprender… pero más allá de la fe, las ganas y el ideal, también es necesaria una dosis de realidad. Hay que reconocer si estamos emprendiendo por ciega necedad o por verdadera oportunidad… La respuesta debe realizarse con la cabeza fría porque puede determinar tu futuro.