El dolor como arma de venta: Caso Danone
El año pasado escribí un post criticando el nulo tacto de los anuncios para la campaña contra el cáncer infantil de DANONE®. Pues bien, este año han vuelto a las andadas. La causa, la más loable, pero que me perdonen, qué pésimo acercamiento. ¿Por qué explotar miserablemente el dolor de los padres?
Y para dar una muestra de lo que estoy hablando, comparen este otro video, obra de Pablo Olmos Arrayales, mexicano radicado en España, quien desarrolla una joya visual, acercándose no al cáncer, sino al Alzheimer, otros de los grandes padecimientos de la humanidad.
La gran diferencia entre los dos videos es que el primero sólo transmite pesar, ligando la marca a ese sentimiento y generándole un posicionamiento negativo, por tanto no persuade; mientras que el segundo es una oda a la esperanza. Inspiración que convence e impulsa a actuar.
Señores publicistas, la única mercadotecnia social que se redacta en negativo, es aquella en la que el usuario puede tomar una acción preventiva que elimine la consecuencia, generándole conciencia… situación que en la campaña de Danone, obviamente no aplica.
30 Marzo 2008 a las 13:43
Ay Dios mio! Leí primero el post y luego vi el video…me quedo pasmada. QUí‰ BESTIAS!
Y como dices tú, estas campañas deben hacerse con el fin de que la gente haga conciencia y ponga manos a la obra (como por ejemplo en las campañas de tráfico, ¿no?)
Danone querra mostrar su responsabilidad social pero no se hace de esa manera…No lo había visto el video, ¿es en Mojico?
Un saludo y muchísimas gracias por el comentario…justamente un comentario así contradice lo que muchos piensan de que no se leen los blogs
31 Marzo 2008 a las 6:32
Hola Publikda.
Sí… lo que comentas de las campañas de treafico es verdad. Funciona lo mismo con las de alcohol, drogas, VIH, etc. Es decir, se muestra la consecuencia para modificar la causa, sin embargo, enseñar aquí el dolor de un padre para con su hijo, es tan solo una crueldad; el niño no está enfermo a causa de algo evitable.
El comentario no es mas que la verdad…
Saludos
2 Abril 2008 a las 19:44
Bueno a mi me gustaría entrar mas en debate con este asunto porque creo que la funcion principal del segundo comercial puede tener un efecto catártico al dejar una sensacion de satisfaccion.
Cuando en realidad un buen comercial nunca debe dejar una sensacion de satisfaccion.
Para que exista una motivacion es necesario que exista el estimulo más el incentivo y en el caso de Danone se les esta despertando el estímulo de ayudar mediante el dolor de los padres y el incentivo para ayudarlos es comprando los productos y con esto se crea la motivacion; y aqui es donde me despiertan 2 preguntas
¿Porque no te parece que este persuadiendo?
¿No crees que dar una sensacion de satisfaccion podría resultar contraproducente?
En el segundo video puede resultar contraproducente al mostrar esa oda de esperanza porque la gente puede ver el comercial y dice: bueno esto ya se esta solucionando ya hay quienes estan haciendo algo para ayudar y como bien sabemos aqui en México la cultura se distingue en esperar ah que alguien más lo haga.
Con esto no estoy diciendo que lo que escribo sea lo correcto solo quiero resaltar este punto como una posibilidad para entrar en debate porque en realidad los comerciales de Danone si me inspiran a apoyar.
Tambien quisiera preguntarte ¿por quo consideras que sea un posisionamiento negativo? porque al menos en mi caso yo recuerdo las inteciones de Danone (que como dices son loables) y no el sufrimiento de los padres al momento de encontrarme con el producto en el supermercado.
Me agradaría mucho una respuesta de tu parte.
Y una ultima pregnta: ¿De que parte de México eres?
2 Abril 2008 a las 19:49
Hola Hoctor:
En publicidad los “Nunca” no existen, de modo que quien te haya enseñado que “un buen comercial nunca debe dejar una sensacion de satisfaccion” es un error. Hay muchísimos que lo hacen y no por ello son malos.
Respecto a este en particular, el abordar una temeatica tan delicada a travos del dolor es malo para la marca porque subconscientemente asocias ese dolor con Danone.
Si el comercial trajera un mensaje de lo que está haciendo la empresa, te mostrara resultados y te pidiera ayuda de forma creativa, sería otra cosa.
Echa un ojo a campañas sociales y casi todas las negativas, buscan la prevencion; sin embargo hay muchas positivas que te generan sentido de pertenencia y de decir “yo también quiero ayudar”.
Finalmente, Ciudad de México.
2 Abril 2008 a las 23:27
Gracias Luis, me quedo muy claro tu punto, aunque aun no entiendo el porque sería bueno el dejar una sensacion de satisfaccion, porque me parece que al terminar satisfecho con el comercial hace más dificil impulsar a la accion.
Quisiera saber si estoy en lo correcto.
Saludos.
4 Abril 2008 a las 5:40
Creo que estamos hablando de dos connatociones de satisfaccion.
A lo que te refieres es que el anuncio debe dejar en ti un deseo por adquirir o hacer algo; en ese sentido sí debe dejarte insatisfecho, aunque yo diría que debe dejar interesado o entusiasmado.
El otro satisfecho es que te deje una sensacion de malestar o bienestar… en ese sentido es mejor quedar satisfecho con lo que acabas de ver. Te aseguro que puedes ver un comercial que no te satisfaga y no por ello sea necesariamente bueno.
Espero haber aclarado el punto.
L.