¿Por qué la diferencia?
Hace unos días me enviaron un link a Passionate, un interesante blog sobre marketing, que destaca mucho el punto de vista del usuario. Allí me topé con un artículo interesantísimo que versa sobre una profunda cuestión ¿Cómo tratamos a nuestros clientes? antes y después de adquirir uno de nuestros productos.
El ejemplo que ilustra el artículo es dramático, la adquisición de una cámara fotográfica: Cuando queremos que nos compren, le regalamos la publicidad más cara del mercado, a todo color, tintas directas, papel importado, barnices a registro, colores metálicos, explicativa, llena de imágenes… Pero una vez que nos compró ¿cómo es el manual del usuario? impreso a una sola tinta, en papel bond, confuso y tremendamente aburrido.
¿Por qué? ¿No debieran nuestros clientes cautivos ser más importantes que los potenciales? Después de todo, de ellos sale nuestra paga. Tal vez estemos poniendo mucho énfasis en la galmorosa “P” de publicidad y muy poco en la “P” de producto… pues si la competenciacomenzara a hacer las cosas diferentes ¿no estaríamos en riesgo de perder aún a esos clientes cautivos? ¿Debería entonces Marketing hacer los manuales de usuario?
Interesante reflexión.
Gracias a Alejandro por el dato
Diseñador y Marketer, analista de tendencias en marketing; creyente de lo digital y la sustentabilidad.
Blogger, conferencista...
Un listado de las conferencias que imparto, algunos de los foros a donde he tenido el privilegio de ser invitado y próximos eventos.
