La Mercadotecnia: De las 4 P’s a las 7 P’s y de ahí­, a las 5 C’s

Publicado el 17 Feb 2006

La taciturna pizzerí­a de Don Luigi está situada a tan sólo dos cuadras de una flamante sucursal de Domino’s Pizza; lo más impresionante es que así­ lo ha hecho por más de 7 años, compartiendo clientela y me atreverí­a a decir, incluso quitándosela. ¿Cómo es posible que un negocio prácticamente doméstico pueda competirle en un segmento especí­fico de mercado, a una de las franquicias más grandes del mundo? La respuesta podrí­a residir en los nuevos modelos para administrar la mercadotecnia.

Jerome McCarthy fue la persona detrás del concepto de las 4 P’s del Marketing: Producto, Precio, Plaza y Promoción. Si analizamos las 2 pizzerí­as con esta lupa, podremos decir que no existe razón alguna para que Don Luigi pueda competir, pues a pesar de que tiene un gran producto, un atractivo lugar y promociones todos los viernes, sus pizzas son ligeramente más caras que las de su competidor… razón justificable para que perdiera la batalla; pero en realidad esto no sucede así­.

Podemos ver entonces que falta algo para explicar el éxito del pequeño negocio que, según sus más asiduos clientes, se debe al trato amable y al carisma del simpático Luigi, dueño y chef, eso sin mencionar el romántico aire italiano que se respira dentro del local. ¿El trato amable?, ¿el carisma?, ¿el aire italiano? ¿y en qué “P” metemos eso? Para responder a esta pregunta es que se extendió el modelo de las 4 P’s a uno de 7, en el que se agregaban: People, Process y Physical Evidence.

People se refiere a todas las personas involucradas en el negocio: proveedores, empleados, gerentes, consumidores, etc. Process apunta a los mecanismos y actividades que hacen que un producto o servicio llegue al cliente y, finalmente, Physical Evidence se centra en el ambiente en que el producto o servicio es entregado.

Es posible ver entonces que factores que originalmente no estaban considerados en el modelo de McCarthy, pueden influir tremendamente en la decisión de compra.

Claro está que muchos mercadólogos pensaron que el glamour de las 4 P’s originales se perdí­a al añadirle más ingredientes a la mezcla. Fue entonces que no conformes ya con este modelo, comenzaron a idear nuevas versiones, naciendo así­ las 5 C’s cuyo significado y áreas de decisión son las siguientes:

• Compañí­a: Lí­neas de producto, imagen en el mercado, tecnologí­a y experiencia, cultura, metas, etc.
• Colaboradores: Distribuidores, proveedores y alianzas.
• Clientes: El mercado y sus segmentos, beneficios buscados por el consumidor, motivaciones, canales de compra y canales de información a través de los que el cliente compra y/o conoce nuestro producto, proceso de compra, frecuencia, cantidad, precio, etc.
• Competencia: Actual y potencial, directa e indirecta, posicionamiento, debilidades y fortalezas de la competencia, etc.
• Contexto: Macroambiente (polí­ticas gubernamentales, regulaciones, inflación, economí­a, etc). Microambiente: Entorno social y cultural. Ambiente tecnológico: Impacto de la tecnologí­a en nuestro negocio.

De este modo, es factible ver que cualquiera de los 2 modelos, las 7 P’s o las 5 C’s pueden explicar porqué Luigi logra competir en su segmento de mercado y aún darle una buena dentellada a la pasta de Domino’s.

La verdad es que a muchos mercadólogos, estos modelos que suenan a recetas de cocina, no les interesan; otros siguen prefiriendo las tradicionales 4 P’s; mientras que unos más se adaptan a estas innovaciones mercadológicas. Sin embargo, la conclusión es muy simple: No importa bajo qué modelo administremos nuestro marketing, la mercadotecnia es simplemente tomar la decisión correcta, en el momento adecuado y en el área indicada.

Fuentes Bibliográficas:
Situation Analysis: http://www.netmba.com/marketing/situation

7 P-s Extended Marketing Mix: http://www.12manage.com/methods_booms_bitner_7Ps.html

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15 comentarios para “La Mercadotecnia: De las 4 P’s a las 7 P’s y de ahí­, a las 5 C’s”

  1. CAREMEN BRITO

    16. Ago, 2006

    Hola he leido sus reportaje de las 7 del producto ya q stoy estudiando mercadotecnia me parese mi interesante lo leido, ya q stoy aciendo un proyecto de factibilidad economica y financiera me pregunto como se trata de un servicio debo aplicar los 7 p ya q si fuera un producto aplicaria 4

  2. Luis Maram

    16. Ago, 2006

    Sí­ y no… porque hay ventas que manejan producto y servicio al mismo tiempo. Un hotel, por ejemplo es básicamente servicio, sin embargo, McDonalds concentra producto y servicio. Hoy en dí­a, es muy difí­cil separar producto de servicio, salvo lo que se expende en tiendas muy generales.

  3. Roberto Guerra

    31. Ene, 2007

    Siempre he pensado que mcdonalds vende un producto de baja calidad pero la incesante publicidad es suficiente para vender el producto

  4. Eva Dominguez

    19. Feb, 2007

    Yo opino que esta nueva forma de hacer merkdotecnia esta super bien y super padre como k va mas dirigida hacia la satisfaccion del cliente aun k siempre es bueno tener tambien una excelente publicidad

  5. oskar requena

    28. Feb, 2007

    soy un estudiante de sistemas comerciales que apenas está iniciándose en el ámbito de la mercadotecnia y pues es fácil notar que las 3 p´s agregadas estan mucho más relacionadas con el servicio que con el producto y entonces como todos sabemos, lo primero que se vende es la imagen y el trato (servicio..3 p´s agregadas) y es totalmente necesario ejecutar este paso antesde evidenciar las caracteristicas del producto en cuestion. Por lo tanto fuo una muy buena idea agregar las 3 p´s ya que como dice un dicho coloquial ”al cliente lo que pida” y lo primero que pide el cliente es un excelente servicio, con esto queda constatado que el anexo de 3 p´s fuo una forma de mejorar la mercadotecnia con respecto al comenzal…muy bien.

    saludos desde chetumal, quinatna roo…

  6. angela

    10. Mar, 2007

    me parece que en realiad no justifica naa en relacion con las 7 p eberia tener mas informacion

  7. Helena Marí­a

    12. Abr, 2007

    Están bien sus conceptos. Tengo una nota sobre el caso del ejemplo: las dos pizzerí­as no están en el mismo negocio.
    El negocio de Domino’s Pizza es entregar pizzas a domicilio con una puntualidad exagerada y así­ se lee en su Mision. Mientras Luigi está en el negocio de vender pizzas. Por servicio y atencion especial, Luigi gana. Pero en las entregas a domicilio que son muchas gana Domino’s Lo importante aquí­ es encontrar un nicho del mercado para competir.

  8. Pablo

    03. Ago, 2007

    Felicitaciones por la pagina, la verdad que le ayudan a conocer mas acerca de merca. bueno soy de sistemas pero llevo mercadotecnia, necesito que me den una idea de como desarrollar un proyecto del proceso de comunicacion aplicado a un partido politico que postula a un presidente.
    muchas gracias por sus sugerencias

  9. Gilda Rosales

    21. Feb, 2008

    Hola, me parece muy interesante la informacion, solo quiero agregar que en nuevas investigaciones se habla de las 8 p de la mercadotecnia, es decir PARTNERS o alianzas,seria la octava P, que vendria a ser algo similar con las 5 C de la mercadotecnia (colaboradores).
    Estos Nuevos Conceptos estan relacionados mas con el servicio, que con el producto , pero hoy en dia es indiscutible, debido a la globalizacion y competencia, solo ofrecer un producto sin un servicio incluido.
    Bueno, el guru de la Mkt Phillip Kotler, hace enfasis en que las empresas las aplican de acuerdo a sus necesidades especificas, sin importar si hay 4 P , 7 u 8, la respuesta se basa en utilizar las que sean necesarias para nuestros productos, de acuedo al mercado en que se mueve el mismo.
    Saludes desde Honduras. Tegucigalpa.

  10. MANUEL PAEZ

    09. Mar, 2008

    QUE SIGNIFICAN LAS 3 P ALGUIEN ME PUEDE AYUDAR

  11. Luis Maram

    10. Mar, 2008

    Las 7 P’s son: Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence.

  12. Daniel Torres

    01. May, 2008

    Son en esencia las 4 P´s como Biblia para los mercadologos, pero son admirables los espectros que se abren a la vision cuando se analizan a fundo las situaciones, aunque en México desgraciadamente no solemos tener procesos de negocio, de trabajo, de implementacion a la estrategia. Etc. Debemos tener la sangre frí­a para ubicarnos en un segmento, estructurar el nicho de mercado y posicionarnos en el con las ventajas representativas a nuestro alcance. El Benchmarking es una filosofí­a japonesa que pocos solemos aplicar pero que en su esencia trata de unificar criterios que sirvan a todos independientemente de su cobertura general de funcionalidad.

  13. hector

    07. Jun, 2008

    hola!!!!alguien me podria decir como aplicar las 4p en un hotel gracias!!!!si pueden contesten a mi e-mail

  14. ilich

    18. Jul, 2008

    necesito hacer un informe de mercadotecnia alguin me puede mandar documentos a mi correo x favorr… de dichos del mercadeo fraces u otras cosas!!!!!!!!!!!! trujillo-venezuela didier_juve11@hotmail.com

  15. PEDRO SANCHEZ

    12. Ago, 2008

    considerando todos y cada uno de los comentarios, damos por concluido que el marketing mix o mezcla de mercadotecnia que consolida las 4 ps, 6m y 5 c es mas que un fenomeno publicitario uno de los que maneja completamente la mezcal de mercadotecnia o marketing mix es MACDONALS ya que su atraccion son los juegos el ya que en su publicidady promociones estan dirijidos para los ñinos y por consecuencia sabemos que ellos por si solos no irian convensiendo a sus padres el ir solo por los juegos y los paquetes promocionales, mientras los padres consumen…………….
    ATTE
    TSU. PEDRO SANCHEZ SAMPAYO
    MERCADOLOGO

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